Ouvidoria Sempre Internet
A melhor maneira de resolver é conversando.
Transparência é tudo, por isso nós disponibilizamos a Ouvidoria para analisar sua solicitação de forma imparcial e entregar a melhor solução para o que você precisa.
Se você já iniciou um contato com a nossa Central de Relacionamento e mesmo assim não conseguiu resolver o que precisava, é hora de falar com a Ouvidoria.
Antes de falar com a Ouvidoria é necessário que:
Você já tenha buscado uma solução em nossa Central de Relacionamento e aguardado o prazo para atendimento desta solicitação.
Tenha em mãos o número do protocolo gerado no seu atendimento anterior.
Use o número 0800 300 0800 ou o site sempreinternet.com.br para falar na ouvidoria. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 8h às 18h, exceto feriados.
Anote o novo número de protocolo informado. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível.
Nosso setor conta com uma equipe de profissionais capacitados e certificados para atuarem em Ouvidoria de prestadoras de serviços de telecomunicações, conforme Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL).
Ouvidoria
Preencha seus dados e envie-nos sua solicitação.
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Escolha uma das opções abaixo.
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Selecionamos e respondemos as principais dúvidas que ajudam você a entender melhor alguns detalhes do funcionamento da nossa Ouvidoria:
O prazo é de 10 dias corridos, mas nossos esforços são para que a solução seja realizada de imediato, porém existem situações que dependem da atuação de equipes especialistas, e o prazo para tratamento será informado para você no decorrer do atendimento.
É necessário ter o número de protocolo do seu atendimento anterior, o qual será validado automaticamente pelo nosso sistema.
Você pode acessar o histórico de protocolos dos últimos 6 meses em nosso site.
Sim. O protocolo de atendimento tem validade de 180 dias, e caso o seu atendimento anterior seja de data superior a este período, será necessário buscar uma solução em nossos canais de atendimento.
Sim. No atendimento feito pela nossa Ouvidoria será fornecido um novo número de protocolo que também ficará disponível para consulta no histórico de protocolos do nosso site.
